Cum sa va gestionati clientii

Metode, trucuri si ... nu numai atat

Lucrarea de fata este rezultatul unor studii si experimente, dezvoltand o abordare dinamica pentru modele de gestionare performante si originale, aplicabile clientelei, in scopul imbunatatirii rezultatelor.

"Serviciul comercial trebuie sa se transforme in manager. Potrivit imaginii unui capitan care, pe baza informatiilor de care dispune, dirijeaza, stimuleaza si coordoneaza echipajul, responsabilul cu clientela va trebui sa transforme informatiile in instructiuni si in actiuni."

"Pentru vanzare, efortul de coordonare a unei clientele inseamna ceea ce reprezinta pentru recolta – in agricultura – fertilizarea si intretinerea solurilor"

In coordonarea clientelei, comerciantii, ca si intreprinderile trebuie sa desfasoare in intregime aceste sarcini asemanatoare fertilizarii.

Este o munca intensa, fara indoiala, si totul demonstreaza ca sarcinile activitatii de gestionare se bazeaza mai degraba pe relatie decat pe produsele insesi.
Cele doua parti ale cartii scot la lumina patru verbe - patru actiuni responsabile de gestionarea clientelei: a diagnostica, a gestiona, a indruma si a stimula.

Informatiile esentiale, indispensabile formularii strategiei viitoarelor contactari, intr-o buna politica de fixare si gestionare a clientelei, concura la descoperirea eficacitatii relative a diferitelor contactari. Contactari care sunt apreciate in functie de cifrele de afaceri, de cantitatea vanduta, de profitul realizat sau de alti factori oportuni.

Analiza maturizarii unui portofoliu de clienti - asemanatoare oarecum cu o gestionare a populatiei –, ce conchide cu o ierarhizare pe criterii obiective, prezentata profesionist, are rezervat un loc special in carte.
Parametri, histograme, exemple practice, tabele, formule, concepte clare, instrumente, reprezentari matriceale, strategii si metode puse in slujba prospectarii, obtinerii, dezvoltarii si fidelizarii clientilor reprezinta numai o parte a tabloului dialectic, minutios construit de catre Pascal Py in „Cum sa va gestionati clientii”. Actiune dinamica, eficienta, cu posibilitatea maririi cifrei de afaceri si a obtinerii unui profit maxim.

O carte care nu te dezamageste!

Despre autor:
Pascal Py conduce Forventor (www.Forventor.fr), cabinet specializat in eficientizarea comerciala si manageriala. Doctor in Stiinte Economice, manager al unor importante echipe de vanzari, el consiliaza, perfectioneaza si recruteaza forte de vanzari, precum si conducatori comerciali de companii mari sau mici. Este consultant la CESPI si CESI.